随着数字化金融的快速发展，智能设备已成为银行服务的重要载体。然而，对于部分老年客户而言，复杂的操作界面和快节奏的电子流程可能成为“数字鸿沟”。为此，工商银行南京仙林大道支行秉持“金融为民”初心，聚焦老年群体需求，从智能引导到人工服务，全方位打造“适老化”服务，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全、有温度的金融服务。
“你好，这机器上的字太小了，我眼神不好，能不能帮我看一下？”70岁的李阿姨站在智能柜员机前有些无措。大堂经理见状，立刻上前轻声回应：“阿姨您别急，我教您一步步操作。”他调低设备高度，侧身站在一旁，用缓慢清晰的语速讲解：“先插卡，再点这个‘放大镜’图标，页面字体就变大了……”在大堂经理的引导下，李阿姨顺利完成了账户明细查询。面对老年人客户在使用手机银行时遇到的问题，工作人员也一一耐心解决：帮老人将版本调整成大字极简的“幸福生活版”手机银行，向老人讲解各个功能的位置及使用方法。
尽管智能设备普及，工商银行南京仙林大道支行始终保留传统服务渠道。对于明确表示“更信任柜台”或操作确有困难的老人，工作人员会主动引导至“爱心窗口”，并提供老花镜等辅助工具，并在进行转账、取现等服务时，对老人进行防范电信诈骗的安全提示，履行社会责任。
从一杯温热的茶水，到窗口的防滑地毯；从存折打印服务的保留，到每月养老金发放日的高效服务，工商银行仙林大道支行将适老理念融入服务全流程，让科技发展与人文关怀并行，守护每一位老年人的金融幸福。
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